Restitutie- en retourbeleid
We streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch niet helemaal tevreden zijn, dan staat ons retour- en restitutiebeleid voor u klaar.
Geschiktheid voor retourzendingen
- Artikelen moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
- Producten moeten ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als waarin u ze heeft ontvangen en in de originele verpakking zitten.
- Bepaalde artikelen, zoals bederfelijke goederen, op maat gemaakte producten en blinde dozen, kunnen niet worden geretourneerd.
Proces voor retourzendingen
- Neem contact met ons op via contact@orbitopia.at om een retourzending te starten.
- Vermeld uw bestelnummer en een korte toelichting op de retourzending.
- Wij sturen u een retourlabel en instructies voor het terugsturen van het artikel.
- Artikelen moeten binnen 7 dagen na uitgifte van het retourlabel worden teruggestuurd.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel defect of verkeerd verzonden is.
Uitwisselingen
Als u een artikel voor hetzelfde product wilt ruilen, neem dan contact met ons op via contact@orbitopia.at Wij zullen u instructies geven over hoe u de uitwisseling kunt uitvoeren.
Niet-retourneerbare artikelen
- Bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen).
- Persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. tandenborstels, cosmetica).
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen.
- Cadeaubonnen.
- Artikelen gemarkeerd als 'uitverkoop'.
- Items uit een blind box of mystery box.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
- Als u uw restitutie niet binnen 10 werkdagen heeft ontvangen, neem dan contact op met uw bank of creditcardmaatschappij, aangezien de verwerkingstijden kunnen variëren.
- Als u dit hebt gedaan en uw restitutie nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@orbitopia.at .
Neem contact met ons op
Als u vragen heeft over ons restitutie- en retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op:
E-mailadres: contact@orbitopia.at
Telefoon: +43 699 17370770
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00 - 17:00 uur (GMT+1)